Informativa sui rimborsi
Vogliamo che tu sia soddisfatto dei tuoi acquisti. La presente informativa disciplina l'esercizio del diritto di recesso, la restituzione dei prodotti e i relativi rimborsi per gli acquisti effettuati online presso Centro Gioco Educativo sul sito www.cgedu.it .
1. Diritto di recesso
Se acquisti in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dal contratto concluso online entro 14 giorni, senza necessità di fornire una motivazione, salvo i casi di esclusione previsti dalla normativa vigente.
Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal vettore, acquisisci il possesso fisico del prodotto.
Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto. Se un prodotto viene consegnato in più lotti o pezzi, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo lotto o pezzo.
Il diritto di recesso può essere esercitato anche prima della consegna, ove applicabile.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso utilizza la funzione elettronica disponibile nella pagina:
Attraverso il tuo account cliente potrai individuare l'ordine e gli articoli interessati e utilizzare le funzioni disponibili per:
- annullare gli articoli non ancora evasi, quando previsto
- comunicare il recesso e richiedere la restituzione degli articoli già consegnati
La comunicazione deve essere effettuata entro il termine previsto dalla normativa vigente.
L'esercizio del diritto di recesso non richiede l'indicazione di una motivazione.
3. Restituzione dei prodotti
A seguito della comunicazione di recesso, i prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è stata comunicata la decisione di recedere.
Il termine si considera rispettato se i prodotti vengono rispediti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
La restituzione deve essere effettuata a:
Centro Gioco Educativo di Silvio Grassi
Corso Buenos Aires 170R
16129 Genova (GE)
Italia
Tel. 010 4559102
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione di Centro Gioco Educativo o diversa previsione inderogabile di legge.
È consigliato utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
I prodotti devono essere adeguatamente imballati e protetti durante il trasporto. Il cliente è responsabile della corretta preparazione della spedizione di rientro e degli eventuali danni derivanti da un imballaggio inadeguato a lui imputabile.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
Durante il periodo di recesso il prodotto può essere esaminato e manipolato esclusivamente nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il prodotto dovrà pertanto essere restituito, per quanto possibile:
- completo di tutte le sue parti
- completo di accessori, componenti, manuali e dotazioni eventualmente presenti
- adeguatamente pulito e conservato
- correttamente imballato e protetto per il trasporto
- accompagnato dalla confezione originale, ove ancora disponibile
L'apertura o la mancanza della confezione originale non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso; resta tuttavia a carico del consumatore la responsabilità per qualsiasi diminuzione di valore del prodotto derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
In presenza di utilizzo, montaggio, usura, alterazioni, danneggiamenti, parti mancanti o altre manipolazioni eccedenti quanto necessario per la normale verifica del prodotto, Centro Gioco Educativo si riserva di determinare l'eventuale diminuzione di valore effettivamente subita dal bene e di tenerne conto ai fini del rimborso nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
5. Mobili, letti e prodotti da montare
Il semplice montaggio di un mobile non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il montaggio, lo smontaggio o altre operazioni che eccedano quanto ragionevolmente necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto possono tuttavia determinarne una diminuzione di valore.
Al momento della restituzione potranno essere verificati, a titolo esemplificativo:
- segni derivanti dal montaggio o dallo smontaggio
- graffi, ammaccature, rotture o altri danneggiamenti
- fori o alterazioni dei componenti
- usura di ferramenta, viti, pannelli o altre parti
- componenti, ferramenta o accessori mancanti
- alterazioni che incidano sulla funzionalità, sull'integrità o sul valore commerciale del prodotto
L'eventuale diminuzione del rimborso sarà commisurata alla perdita di valore effettivamente riscontrata, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
6. Prodotti realizzati su misura o personalizzati
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge e, in particolare, per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Pertanto, mobili, letti o altri prodotti realizzati, configurati o modificati sulla base di specifiche richieste del cliente possono essere esclusi dal diritto di recesso qualora ricorrano i presupposti previsti dalla normativa.
Quando un articolo è escluso dal diritto di recesso perché realizzato su misura o chiaramente personalizzato, tale circostanza viene indicata nelle informazioni relative al prodotto o comunque comunicata al cliente prima della conclusione dell'acquisto.
7. Altre eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica negli ulteriori casi espressamente previsti dalla normativa vigente.
Tra questi rientrano, ove applicabili:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna
- beni che, dopo la consegna, risultino per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni
- ulteriori beni o servizi per i quali la legge escluda espressamente il diritto di recesso
8. Prodotti danneggiati durante il trasporto, difettosi o errati
Al momento della consegna ti invitiamo a verificare, per quanto ragionevolmente possibile, le condizioni dell'imballaggio e dei prodotti ricevuti.
Qualora il pacco presenti evidenti segni di danneggiamento, schiacciamento, apertura o manomissione, è opportuno far annotare l'anomalia al vettore al momento della consegna e, ove possibile, accettare la spedizione con riserva.
Eventuali danni, anomalie, difetti o errori nella fornitura devono essere segnalati senza ingiustificato ritardo e preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, utilizzando la nostra pagina:
Per consentire la corretta ricostruzione dell'accaduto, il cliente è invitato a conservare il prodotto, la confezione e gli imballaggi utilizzati per la spedizione e, quando richiesto, a fornire documentazione fotografica relativa a:
- imballaggio esterno
- eventuali danni visibili al pacco
- prodotto e danni riscontrati
- etichetta di spedizione
- protezioni e imballaggi interni
L'indicazione delle 48 ore ha finalità organizzative, probatorie e di tempestivo accertamento del danno e non comporta alcuna decadenza dai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
In caso di segnalazioni effettuate successivamente, Centro Gioco Educativo si riserva di richiedere ogni elemento ragionevolmente necessario a verificare la natura, l'origine e il momento di insorgenza del danno o del difetto.
Restano esclusi dalla responsabilità del venditore i danni o deterioramenti sopravvenuti dopo la consegna per cause imputabili al cliente o a terzi, tra cui, a titolo esemplificativo, uso improprio, montaggio o smontaggio non corretto, urti, cadute, modifiche, conservazione inadeguata o mancato rispetto delle istruzioni d'uso.
Le presenti disposizioni non limitano i diritti spettanti al consumatore in materia di garanzia legale di conformità. Per i beni, la disciplina vigente prevede inoltre specifiche regole sull'onere della prova dei difetti che emergono nel primo anno dalla consegna.
9. Rimborsi in caso di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Centro Gioco Educativo provvederà al rimborso degli importi dovuti nei termini e secondo le modalità previste dalla normativa vigente.
Il rimborso potrà essere trattenuto nei limiti e fino al verificarsi delle condizioni consentite dall'art. 56 del Codice del Consumo.
Centro Gioco Educativo si riserva di effettuare tutte le verifiche consentite dalla legge in relazione alle condizioni dei prodotti restituiti e di tenere conto dell'eventuale diminuzione di valore derivante da utilizzo, montaggio, alterazione, danneggiamento, incompletezza o altre manipolazioni eccedenti quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora una diminuzione di valore imputabile al cliente venga accertata successivamente all'esecuzione del rimborso, resta impregiudicato il diritto di Centro Gioco Educativo di richiedere l'importo corrispondente alla perdita di valore effettivamente riscontrata, nei limiti consentiti dalla legge.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo con il cliente che non comporti per quest'ultimo costi aggiuntivi.
In caso di recesso dall'intero ordine vengono rimborsati anche i costi della modalità di consegna standard eventualmente sostenuti per l'acquisto; non sono rimborsabili gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta.
Le spese dirette sostenute per la restituzione dei prodotti a Centro Gioco Educativo rimangono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o previsione di legge.
10. Articoli in saldo, promozione o acquistati con codice sconto
Gli articoli acquistati in saldo, durante promozioni o utilizzando codici sconto sono soggetti alla medesima disciplina sul diritto di recesso applicabile agli articoli acquistati a prezzo pieno.
Restano ferme le eventuali esclusioni previste dalla legge per specifiche categorie di prodotti.
11. Sostituzioni
Qualora desideri sostituire un prodotto con un articolo, una variante, una misura o un colore differente, la procedura normalmente prevista consiste nella restituzione del prodotto acquistato e nell'effettuazione di un nuovo ordine.
Eventuali modalità alternative potranno essere concordate con Centro Gioco Educativo caso per caso.
12. Laboratori Gioco e attività con data specifica
I Laboratori Gioco e le altre attività relative al tempo libero prenotate per una data o un periodo di esecuzione specifici sono disciplinati da condizioni differenti rispetto alla vendita dei prodotti fisici.
Per conoscere le condizioni di partecipazione, cancellazione e rimborso applicabili consulta:
La disciplina delle attività del tempo libero con data o periodo di esecuzione specifici rientra tra le ipotesi che possono essere escluse dal normale diritto di recesso ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo.
13. Contatti
Per richieste relative a ordini, restituzioni, rimborsi, prodotti danneggiati o per ulteriori informazioni puoi utilizzare la nostra pagina:
oppure telefonare al: 010 4559102